360°紅地毯服務(wù)再現(xiàn)木門十大品牌真功夫
3•15國際消費者日已經(jīng)過去，但是如何更好的為消費者服務(wù)始終是企業(yè)最需要關(guān)注的環(huán)節(jié)。尤其是在影響著數(shù)以億計家庭的家居行業(yè)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為每個家庭帶去家的溫馨和舒適，是家居業(yè)不斷前進的動力。
最權(quán)威的2012木門十大品牌出爐，本次排名由家居行業(yè)數(shù)據(jù)研究中心，通過多家網(wǎng)絡(luò)媒體攜手中國門業(yè)行業(yè)協(xié)會，經(jīng)過對3千萬多萬來自互聯(lián)網(wǎng)消費者的評選，選出了以華鶴木門、夢天木門、TATA木門、尚佰木門為首的木門十大品牌。
十大木門品牌為行業(yè)樹立了標桿，也為消費者提供了選擇的依據(jù)。而尚佰木門在行業(yè)內(nèi)服務(wù)細節(jié)一直被列為標桿，號稱木門中的海爾，其品牌價值可見一斑。“顧客的需求天天都在，關(guān)心顧客是一件長期的工作。”尚佰木門深知服務(wù)的重要性，在創(chuàng)建之初，就在不斷摸索先進商業(yè)模式的同時，也建立和逐步完善服務(wù)體系。
一直以來，尚佰人堅持以市場為導向，以產(chǎn)品創(chuàng)新為手段，以客戶滿意為目標。在產(chǎn)品設(shè)計上，秉承時尚、前衛(wèi)簡約派的設(shè)計風格，借鑒世界最先進的木門窗構(gòu)造技術(shù)精華，精心打造木門精典之作。在產(chǎn)品選材上，精選來自歐洲、非洲、東南亞等地的優(yōu)質(zhì)原生木材，實行微機化控制，流水線作業(yè)。在產(chǎn)品服務(wù)上，憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，在行業(yè)內(nèi)樹立了10年質(zhì)保的木門行業(yè)服務(wù)標桿。更從諸多細節(jié)上奠定了，木門行業(yè)的服務(wù)標準，在廣大業(yè)主群體中贏得了寶貴的口碑。
“我們期望以全新的‘360°紅地毯服務(wù)體系’給予顧客力所能及的關(guān)懷和體貼入微的解決方案。”事實上，尚佰木門不斷升級的服務(wù)水平，也贏得了顧客的口碑。
貼心服務(wù)：家居專家全程導購
尚佰木門的每一位家居顧問，都有從業(yè)三年以上的經(jīng)驗，不僅木門專業(yè)知識過硬，更熟悉家裝的每一個環(huán)節(jié)，會給予消費者科學的指導意見。她們會為每一位有需要的顧客耐心的講解，每款產(chǎn)品的價格、生產(chǎn)廠家、使用特點等相關(guān)知識的普及，怎么購買比較劃算等等，甚至還為顧客的裝修當起了參謀。
感動服務(wù)：效率、準時、負責
有過購物經(jīng)驗的人都知道，在訂貨之后總是要反復確認送貨日期，如果碰上工作日，還要專門留人在家簽收。如果遇到有個反復，真是搭了時間還壞了心情。對于時間的控制，一直是尚佰木門重點抓的服務(wù)內(nèi)容之一。在全新升級的“360度紅地毯服務(wù)體系”中，尚佰木門利用先進的ERP訂單管理系統(tǒng)為每一位客戶建立檔案，測量、預約、安裝乃至服務(wù)客戶的家居顧問聯(lián)系方式都有24小時的短信通知跟蹤服務(wù)，讓客戶了解訂單的處理進度，隨心掌控時間。
事實上，尚佰木門的服務(wù)不僅在售前和售中體現(xiàn)的淋漓盡致，在售后服務(wù)上也體現(xiàn)了細心和人性化。
尚佰木門對于售后安裝人員進行了嚴格的培訓，除了安裝技術(shù)和操作之外，對于服務(wù)細節(jié)也力求完美，要求安裝人員進門時必須自備鞋套等用具，在地面鋪上專用的紅地毯用于擺放工具，避免損壞業(yè)主的地板，地磚。安裝完成后立即對工作環(huán)境進行清理，并收納、帶走工作造成的垃圾。并且為每一戶業(yè)主贈送3~4個尚佰專用垃圾袋，方便后續(xù)安裝項目的垃圾清理。在經(jīng)過長期的經(jīng)驗總結(jié)，尚佰人發(fā)現(xiàn)90%的木門會在新房通風過程中，由于風大的原因，產(chǎn)生輕微的損壞。于是尚佰木門隨每扇木門附贈門碰，防止門因碰撞而產(chǎn)生的損壞，以求服務(wù)在貼心處、細微處體現(xiàn)。
用尚佰木門的話來說：“用心對待每一位顧客，真誠對待所有來我們尚佰木門的客戶，提供給顧客滿意的服務(wù)，并且爭取超出顧客的期望，達到感動服務(wù)。”
不少顧客毫不諱言，體會過尚佰木門的真誠服務(wù)，就很信賴尚佰木門，一套房裝修用了一次，二套房還會買第二次，往往就這樣成了尚佰木門的老顧客。
百店筑品牌服務(wù)助品質(zhì)
今年是尚佰木門跨入木門行業(yè)的第5年，市場的擴張，品牌的提升，尚佰木門提出了更高的顧客滿意度。全新升級的360度紅地毯服務(wù)體系，對顧客服務(wù)力求精益求精，精心著眼于細節(jié)，專注于每一個顧客，發(fā)現(xiàn)顧客需求，解決問題，讓客戶滿意。雖然做的只是一些不起眼的小事，但是把所有的小事連接起來，就是企業(yè)生存的大事。
正如尚佰木門那句耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)理念：尚誠品質(zhì)佰年服務(wù)！百年筑品牌，服務(wù)助品質(zhì)，家居行業(yè)是一個以“服務(wù)”為業(yè)務(wù)核心的行業(yè)，借助服務(wù)的提升來增加品牌的含金量，面對市場趨勢和消費者需求的轉(zhuǎn)變，尚佰木門全方位地跟進市場節(jié)奏，令顧客在購買家居產(chǎn)品時真正感到安心、放心、舒心，真正將消費者從繁雜的采購、議價、消費紛爭中解放出來，擁有更多時間來享受生活的樂趣。
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